Назад
Политика возврата средств
Последнее обновление: 30.09.2026.
Это перевод. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на сербском языке.
1. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОДАВЦЕ
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право подать жалобу в следующих случаях:
Блюдо повреждено или пролито во время доставки
Блюдо не соответствует заказу (не тот заказ, неполная комплектация)
Качество блюда не соответствует стандартам (вкус, свежесть, внешний вид)
Доставка значительно задерживается по сравнению с обычными сроками
Блюдо содержит ингредиент, на который у вас аллергия или непереносимость
2. КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Вы можете подать жалобу следующими способами:
Телефон: 0800 001 007
При подаче жалобы укажите:
3. СРОКИ ОБРАБОТКИ ЖАЛОБЫ
3.1. Nutribox ответит в течение 8 дней с момента получения жалобы в письменной или электронной форме.
3.2. Ответ на жалобу содержит:
3.3. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 15 дней со дня её подачи.
4. СПОСОБЫ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Вы можете подать жалобу следующими способами:
а) Замена блюда — доставка нового блюда в тот же или на следующий день
б) Снижение цены — уменьшение суммы на стоимость спорного блюда
в) Возврат средств — на сумму стоимости спорного блюда
г) Продлением подписки — на соответствующее количество дней
5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Возврат средств на основании рекламации
Если рекламация принята и решение предполагает возврат средств, он будет осуществлен в течение 14 дней с момента принятия рекламации тем же способом, которым была произведена оплата.
5.2. Возврат средств по гарантии удовлетворенности (пакет на 28 дней). На пакет на 28 дней распространяется гарантия удовлетворенности: если вы не удовлетворены качеством после первых 7 дней, вы имеете право на полный возврат средств за оставшиеся 3 недели. Запрос должен быть подан не позднее 7-го дня после первой доставки.
5.3. Возврат средств при отмене подписки. В случае отмены подписки вы имеете право на возврат средств за недоставленные блюда за вычетом стоимости уже доставленных блюд, рассчитанной по дневной цене пакета.
5.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, расчетный счет), если не оговорено иное.
6. СВЕЖИЕ ПРОДУКТЫ — ОГРАНИЧЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
В соответствии со статьей 36, пунктом 1, подпунктом 4 Закона о защите прав потребителей, товары, подверженные быстрой порче или имеющие короткий срок годности, не подлежат возврату после доставки.
Поскольку наши блюда готовятся из свежих продуктов и предназначены для употребления в течение дня, доставленные заказы не подлежат физическому возврату.
Тем не менее, если возникли проблемы с качеством, пожалуйста, подайте рекламацию, и мы предложим соответствующее решение (замену, кредит или возврат денежных средств).
7. ВНЕСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
Если вы не удовлетворены нашим ответом на вашу жалобу, вы имеете право инициировать процедуру внесудебного урегулирования потребительского спора в компетентном органе в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
8. УЧЕТ ЖАЛОБ
Nutribox ведет учет всех поступивших жалоб в соответствии с законом и хранит его в течение 2 лет.
9. КОНТАКТЫ ДЛЯ ЖАЛОБ
NUTRIBOX KETERING D.O.O.
Телефон: 0800 001 007
Время работы: понедельник — пятница, 08:00 — 18:00
