Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 02.11.2026.

Это перевод. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на сербском языке.

NUTRIBOX KETERING D.O.O. (далее — «Nutribox», «мы») обязуется защищать конфиденциальность ваших персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных («Официальный вестник Республики Сербии», № 87/2018).

1. КОНТРОЛЕР ДАННЫХ

NUTRIBOX KETERING D.O.O.

Регистрационный номер: 22320378

ИНН: 115841962

Юридический адрес: CARA DUŠANA 158, 11080 BEOGRAD (ZEMUN), Srbija

Эл. почта: kancelarija@nutribox.rs

Телефон: 0800 001 007

2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

2.1. Информация, которую вы предоставляете нам напрямую:

Имя и фамилия
Электронная почта
Номер телефона
Адрес доставки
Диетические предпочтения и ограничения (аллергии, непереносимость)
Платежные данные (мы не храним номер карты — обработку осуществляет уполномоченный платежный процессор)

2.2. Данные, собираемые автоматически:

IP-адрес
Тип браузера и устройства
Данные об использовании веб-сайта (посещаемые страницы, время посещения)
Файлы cookie (см. Политику использования файлов cookie)

3. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Мы обрабатываем ваши данные в следующих целях:

а) Исполнение договора (ст. 12, ч. 1, п. 2 Закона):

Приготовление и доставка еды
Персонализация рациона в соответствии с вашими потребностями
Обработка платежей
Связь по поводу вашего заказа/подписки
Рассмотрение претензий

б) Соблюдение законодательных обязательств (ст. 12, ч. 1, п. 3 Закона):

Ведение бухгалтерского учета и отчетности
Выставление счетов
Выполнение запросов уполномоченных органов

в) Законный интерес (ст. 12, ч. 1, п. 6 Закона):

Повышение качества обслуживания
Аналитика использования веб-сайта
Предотвращение злоупотреблений

г) Согласие (ст. 12, ч. 1, п. 1 Закона):

Отправка рекламных сообщений и уведомлений (только с вашего согласия)
Использование дополнительных файлов cookie

4. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

Мы можем передавать ваши данные:

Платежным процессором — для обработки транзакций по картам
Службой доставки — имя, адрес и номер телефона для доставки заказов
Бухгалтерской службой — для ведения бухгалтерского учета
Хостинг-провайдером — для хранения данных на серверах

Мы не продаем и не сдаем в аренду ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

5. МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

Настоящая политика также распространяется на мобильные приложения «Nutribox – zdravi obroci» (для пользователей пакетов Nutribox) и «Nutribox Vozači» (для водителей, осуществляющих доставку для Nutribox).

Приложение для пользователей обрабатывает:

данные аккаунта: имя и фамилия, номер телефона и адрес электронной почты;
адреса и инструкции по доставке (этаж, домофон, бесконтактная доставка, звонок перед доставкой);
предпочтения в питании, исключенные продукты и аллергены, которые вы указываете — мы используем их только для приготовления ваших блюд;
пакет, доставки, паузы, платежи и историю покупок;
оценки и комментарии к блюдам;
токен устройства для push-уведомлений и выбранный язык;
технические данные о работе приложения (ошибки, производительность и использование экранов), связанные с аккаунтом для устранения неполадок.

Приложение для водителей обрабатывает имя, адрес электронной почты и номер телефона водителя, историю доставок (подтверждение доставки, неудачная доставка и примечания, полученная наличная оплата) и технические данные о работе приложения. Камера используется только для сканирования QR-кода на пакете; изображения не сохраняются и не передаются. Маршрут на сегодня и завтра (адреса и примечания к доставке) сохраняется на телефоне водителя в зашифрованном виде и удаляется при выходе из системы. Аккаунты водителей создаются и закрываются офисом Nutribox.

Обработчики данных для приложений:

Amazon Web Services (ЕС, Франкфурт) — отправка электронных писем и SMS-сообщений с кодами для входа и уведомлениями;
Expo (650 Industries, США), Apple и Google Firebase — отправка push-уведомлений;
Google Cloud (ЕС) — автоматический перевод примечаний о питании и доставке, а также комментариев для кухни и службы доставки;
Raiffeisen banka a.d. Beograd — оплата картой на странице банка (мы не видим номер карты, за исключением маскированного);
Fiscomm — выдача фискальных чеков;
Hetzner (Германия, Финляндия) — серверы, на которых работают наши системы.

Оценка эффективности рекламы: при оплате пакета Meta Platforms Ireland получает информацию о покупке вместе с односторонне зашифрованным (хешированным) адресом электронной почты, номером телефона, именем, полом, датой рождения, городом и почтовым индексом, а Hyros (США, через сервис Make.com) — имя, фамилию, email, данные о пакете и стоимость. На устройствах iPhone мы передаем эти данные только в том случае, если вы разрешите это при запросе приложения (функция Apple «App Tracking Transparency»); настройки можно изменить в параметрах телефона. Вы можете в любой момент возразить против такой обработки данных, написав на адрес kancelarija@nutribox.rs.

Передача данных за границу: Expo, Apple, Google, Meta, Hyros и Make.com могут обрабатывать данные за пределами Сербии и ЕС, применяя меры защиты, предусмотренные этими поставщиками услуг в соответствии с правилами защиты данных.

Удаление аккаунта: в приложении «Профиль» → «Удаление аккаунта», либо по телефону 0800 001 007 / по электронной почте kancelarija@nutribox.rs. Мы безвозвратно удаляем персональные данные через 30 дней после получения запроса. Подробности: https://www.nutribox.rs/brisanje-naloga

Приложения не предназначены для лиц младше 18 лет.

6. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ГРАНИЦУ

Ваши данные преимущественно хранятся на серверах в Европейском союзе.

В случае передачи данных за пределы ЕС мы обеспечиваем надлежащий уровень защиты в соответствии с законом.

7. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

Данные активного пользователя: Мы храним их до тех пор, пока ваша учетная запись активна
Удаление аккаунта: После того как вы запросите удаление аккаунта, ваши персональные данные будут окончательно удалены через 30 дней; фискальные и бухгалтерские данные хранятся в течение срока, установленного законом.
Финансовые данные (счета, транзакции): 5 лет в соответствии с правилами бухгалтерского учета
Данные о рекламациях: 2 года с момента разрешения рекламации
Маркетинговое согласие: До момента отзыва согласия

По истечении указанных сроков данные удаляются или анонимизируются.

8. ВАШИ ПРАВА

В соответствии с законом вы обладаете следующими правами:

а) Право на доступ — Вы имеете право запросить информацию о том, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить копию этих данных.

б) Право на исправление — Вы имеете право потребовать исправления неточных данных или дополнения неполных данных.

в) Право на удаление — Вы имеете право потребовать удаления своих данных («право на забвение»), за исключением случаев, когда их хранение является обязательным в силу закона. Как запросить удаление аккаунта: https://www.nutribox.rs/brisanje-naloga

г) Право на ограничение обработки — Вы имеете право потребовать ограничить обработку ваших данных в определенных случаях.

д) Право на переносимость данных — Вы имеете право получить свои данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате.

е) Право на возражение — Вы имеете право возразить против обработки ваших данных, если она основана на законных интересах.

ж) Право на отзыв согласия — Если обработка данных основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать его в любое время, что не влияет на законность обработки, осуществленной до момента отзыва.

Чтобы воспользоваться любым из вышеперечисленных прав, свяжитесь с нами по адресу: kancelarija@nutribox.rs

Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней.

9. ПРАВО НА ЖАЛОБУ

Если вы считаете, что обработка ваших данных противоречит Закону,

вы имеете право подать жалобу Уполномоченному по информации общественной значимости и защите персональных данных:

Уполномоченный по информации общественной значимости и защите персональных данных

Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd

office@poverenik.rs

www.poverenik.rs

10. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры защиты данных, включая:

SSL-шифрование для передачи данных
Контроль доступа к данным
Регулярное обновление систем безопасности
Обучение сотрудников вопросам защиты данных

11. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Nutribox оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Обо всех существенных изменениях вы будете уведомлены по электронной почте или посредством уведомления на веб-сайте.

12. КОНТАКТЫ

По всем вопросам, связанным с защитой ваших данных:

NUTRIBOX KETERING D.O.O.

Эл. почта: kancelarija@nutribox.rs

Телефон: 0800 001 007