Условия использования

Последнее обновление: 30.09.2026.

Это перевод. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на сербском языке.

1. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОДАВЦЕ

NUTRIBOX KETERING D.O.O.

Регистрационный номер: 22320378

ИНН: 115841962

Юридический адрес: CARA DUŠANA 158, 11080 BEOGRAD (ZEMUN), Srbija

Эл. почта: kancelarija@nutribox.rs

Телефон: 0800 001 007

Веб-сайт: nutribox.rs

2. ПРЕДМЕТ УСЛОВИЙ

Настоящие Общие условия ведения бизнеса (далее: «Условия») регулируют права и обязанности между NUTRIBOX KETERING D.O.O. (далее: «Nutribox», «мы», «наш») и пользователем (далее: «Пользователь», «вы», «ваш») при использовании услуг ежедневной доставки питания через веб-сайт nutribox.rs.

Используя наши услуги и/или оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, поняли их и принимаете их.

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

Nutribox предоставляет услуги по приготовлению и ежедневной доставке персонализированного питания на территории Белграда. Услуга включает:

Приготовление 4 приемов пищи в день (завтрак, обед, полдник и ужин) профессиональными поварами
Доставка свежеприготовленных блюд по вашему адресу каждое утро
Возможность адаптации рациона в соответствии с вашими диетическими потребностями и целями
Возможность приостановки, пропуска дней или изменения адреса доставки

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Договор считается заключенным в момент, когда Nutribox подтверждает ваш заказ путем отправки подтверждения на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации.

4.2. Заказ оформляется на сайте nutribox.rs путем выбора желаемого пакета:

28-дневный пакет
7-дневный пробный пакет

4.3. Перед заключением договора Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.

5. ЦЕНЫ И ОПЛАТА

5.1. Все цены на сайте указаны в евро (EUR) и включают НДС.

5.2. Мы принимаем следующие способы оплаты:

Платежные карты (Visa, Mastercard, Dina)
Оплата по счету (банковский перевод)

5.3. Оплата картами осуществляется через защищенную платежную систему. Nutribox не хранит данные вашей платежной карты — обработку транзакций выполняет авторизованный платежный процессор.

5.4. Оплата подписочных пакетов производится авансом за выбранный период.

6. ДОСТАВКА

6.1. Доставка осуществляется каждое утро по адресу, указанному Пользователем.

6.2. В настоящее время Nutribox осуществляет доставку по территории Белграда.

6.3. Если Пользователь отсутствует по адресу доставки, заказы оставляются в заранее оговоренном месте.

6.4. Риск повреждения или утраты товара переходит к Пользователю в момент доставки.

7. КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ

7.1. Все рационы готовятся в соответствии с действующими нормами безопасности пищевых продуктов и стандартами HACCP.

7.2. Nutribox гарантирует свежесть и качество рационов в момент доставки.

7.3. Поскольку речь идет о свежих продуктах, рационы предназначены для употребления в день доставки.

8. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

8.1. В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 27), потребитель, заключивший договор дистанционным способом, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.

8.2. Исключение: в соответствии со статьей 36, пунктом 1, подпунктом 4) Закона о защите прав потребителей, право на отказ от договора НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ при поставке товаров, которые подвержены быстрой порче или имеют короткий срок годности.

Поскольку Nutribox доставляет свежие продукты, подверженные быстрой порче, доставленные рационы возврату не подлежат.

8.3. Пользователь имеет право отказаться от подписки:

До первой доставки — с полным возвратом уплаченных средств
В период действия подписки — за недоставленные рационы в соответствии с условиями отмены, указанными в разделе 9

9. ОТМЕНА И ПРИОСТАНОВКА ПОДПИСКИ

9.1. Пользователь может отменить подписку в любое время, отправив запрос на адрес kancelarija@nutribox.rs или через свою учетную запись.

9.2. Отмена вступает в силу через 48 часов после получения запроса.

Рационы, которые уже были приготовлены или находятся в процессе приготовления, отмене не подлежат.

9.3. В случае отмены подписки Пользователь имеет право на возврат средств за недоставленные рационы за вычетом стоимости уже доставленных рационов, рассчитанной по дневной цене.

9.4. Пользователь может приостановить подписку не позднее чем за 48 часов до желаемой даты приостановки. На период приостановки срок действия подписки продлевается на соответствующее количество дней.

10. ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

10.1. Для пакета на 28 дней: если Пользователь не удовлетворен услугой по истечении первых 7 дней, он имеет право на полный возврат средств за оставшиеся 3 недели при условии, что запрос был подан не позднее 7-го дня с момента первой доставки.

10.2. Запрос на возврат денежных средств на основании гарантии удовлетворенности подается на адрес kancelarija@nutribox.rs.

11. ПРЕТЕНЗИИ

11.1. Пользователь имеет право на подачу претензии в случае:

Поврежденные или некачественные поставки
Блюда, не соответствующие заказу
Проблемы с качеством еды
Задержки доставки

11.2. Претензия подается по адресу:

Эл. почта: kancelarija@nutribox.rs

Телефон: 0800 001 007

11.3. Nutribox обязан ответить Пользователю в письменной или электронной форме в течение 8 дней с момента получения претензии, при этом ответ должен содержать:

Принимается ли претензия
Решение по запросу Пользователя
Конкретное предложение и срок рассмотрения претензии

11.4. Срок рассмотрения претензии не может превышать 15 дней со дня ее подачи.

11.5. Nutribox ведет учет полученных претензий и хранит их в соответствии с законом.

12. ВНЕСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ

12.1. В случае если Пользователь не удовлетворен ответом на претензию, он имеет право инициировать процедуру внесудебного урегулирования спора.

12.2. Пользователь может обратиться в Министерство торговли, туризма и телекоммуникаций или в компетентный орган по внесудебному урегулированию потребительских споров.

13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

13.1. Весь контент на веб-сайте nutribox.rs (тексты, фотографии, логотипы, дизайн) является собственностью NUTRIBOX KETERING D.O.O. и защищен законом.

13.2. Копирование, распространение или любое другое использование контента запрещено без предварительного письменного согласия Nutribox.

14. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

14.1. Nutribox не несет ответственности за ущерб, возникший в результате:

Неправильного хранения блюд Пользователем после доставки
Аллергических реакций на ингредиенты, четко указанные в описании блюда
Форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии и т. д.)
Невозможности доставки из-за неверных данных, предоставленных Пользователем

15. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

15.1. Nutribox оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Пользователи будут уведомлены обо всех изменениях по электронной почте не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

15.2. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает, что Пользователь принимает измененные Условия.

16. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

16.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Сербии.

16.2. Юрисдикция в отношении всех споров, вытекающих из настоящих Условий или связанных с ними, принадлежит суду города Белграда.

17. КОНТАКТЫ

По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями, вы можете связаться с нами:

NUTRIBOX KETERING D.O.O.

ЦАРА ДУШАНА 158, 11080 БЕЛГРАД (ЗЕМУН), Сербия

Эл. почта: kancelarija@nutribox.rs

Телефон: 0800 001 007