Politika povraćaja sredstava

Poslednje ažuriranje: 12.02.2026.

1. OSNOVNI PODACI O TRGOVCU

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da podnesete reklamaciju u sledećim slučajevima:

Obrok je oštećen ili prosut tokom isporuke
Obrok ne odgovara naručenom (pogrešan obrok, nedostatak obroka)
Kvalitet obroka ne ispunjava standarde (ukus, svežina, izgled)
Isporuka je značajno odložena u odnosu na uobičajeni rok
Obrok sadrži sastojak koji ste naznačili kao alergiju/netoleranciju

2. KAKO PODNETI ŽALBU

Možete Podnesite reklamaciju na sledeće načine:

Imejl: office@nutribox.rs

Telefon: +381 61 1443956

Prilikom podnošenja reklamacije, navedite:

Vaše ime i prezime
Datum isporuke
Opis problema
Fotografiju obroka (ako je moguće)

3. ROKOVI ZA OBRADU REKLAMACIJE

3.1. Nutribox će odgovoriti u roku od 8 dana od prijema reklamacije upisanoj ili elektronskoj formi.

3.2. Odgovor na reklamaciju sadrži:

Da li se reklamacija prihvata
Izjašnjenje o vašem zahtevu
Konkretan predlog i rok za rešavanje

3.3. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od danapodnošenja reklamacije.

4. NAČINI REŠAVANJA REKLAMACIJA

Možete Podnesite reklamaciju na sledeće načine:

a) Zamenom obroka — isporukom novog obroka istog ili sledećeg dana

b) Smanjenjem cene — smanjenjem iznosa za vrednost spornog obroka

c) Povraćajem sredstava — za vrednost spornog obroka

d) Produžavanjem pretplate — za odgovarajući broj dana

5. POVRAĆAJ NOVCA

5.1. Povraćaj novca na osnovu reklamacije

Ako je reklamacija prihvaćena i rešenje podrazumeva povraćaj novca, povraćaj će biti izvršen u roku od 14 dana od prihvatanja reklamacije, na isti način na koji je izvršena uplata.

5.2. Povraćaj novca na osnovu garancije zadovoljstva (paket od 28 dana) Za paket od 28 dana važi garancija zadovoljstva: ako niste zadovoljni nakon prvih 7 dana, imate pravo na potpuni povraćaj novca za preostale 3 nedelje. Zahtev mora biti podnet najkasnije 7. dana nakon prve isporuke.

5.3. Povraćaj novca nakon otkazivanja pretplateU slučaju otkazivanja pretplate, imate pravo na povraćaj novca zaneisporučene obroke, umanjen za vrednost već isporučenih obrokaobračunato po dnevnoj ceni paketa.

5.4. Povraćaj novca se vrši istim načinom plaćanja(kartica, račun), osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. SVEŽA HRANA — OGRANIČENJE POVRATA

U skladu sa članom 36, stav 1, tačka 4) Zakona o zaštiti potrošača, roba koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja ne može se vratiti nakon isporuke.

S obzirom da su naši obroci sveže pripremljeni i namenjeni za konzumiranje tokom dana, isporučeni obroci se ne mogu fizički vratiti.

Međutim, ako postoji problem sa kvalitetom, molimo vas da podnesete reklamaciju i mi ćemo pružiti odgovarajuće rešenje (zamenu, kredit ili povraćaj novca).

7. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom na vašu žalbu, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora kod nadležnog organa, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

8. EVIDENCIJA ŽALBI

Nutribox vodi evidenciju svih primljenih žalbi u skladu sa zakonomi čuva je 2 godine.

9. KONTAKT ZA ŽALBE

Nutri Box D.O.O.

E-pošta: office@nutribox.rs

Telefon: +381 61 1443956

Radno vreme: ponedeljak — petak, 08:00 — 18:00