Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 02.11.2026.

This is a translation. In case of any discrepancy, the Serbian version prevails.

NUTRIBOX KETERING D.O.O. (u daljem tekstu „Nutribox“, „mi“) se obavezuje da će štititi privatnost vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik Republike Srbije“, br. 87/2018).

1. KONTROLOR PODATAKA

NUTRIBOX KETERING D.O.O.

Matični broj: 22320378

PIB: 115841962

Sedište: CARA DUŠANA 158, 11080 BEOGRAD (ZEMUN), Srbija

E-pošta: kancelarija@nutribox.rs

Telefon: 0800 001 007

2. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

2.1. Informacije koje nam direktno dostavljate:

Ime i prezime
E-adresa
Broj telefona
Adresa za isporuku
Dijetetske preferencije i ograničenja (alergije, netolerancije)
Podaci o plaćanju (broj kartice mi ne čuvamo — obradu vrši ovlašćeni procesor plaćanja)

2.2. Podaci koji se automatski prikupljaju:

IP adresa
Tip pregledača i uređaja
Podaci o korišćenju veb stranice (stranice koje posećujete, vreme posete)
Kolačići (videti Politiku kolačića)

3. SVRHA OBRADE PODATAKA

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

a) Izvršenje ugovora (čl. 12, stav 1, tačka 2 Zakona):

Priprema i dostava obroka
Personalizacija obroka prema vašim potrebama
Obrada plaćanja
Komunikacija u vezi sa vašom porudžbinom/pretplatom
Rešavanje reklamacija

b) Poštovanje zakonskih obaveza (čl. 12, stav 1, tačka 3 Zakona):

Vođenje poslovnih knjiga i evidencija
Izdavanje faktura
Postupanje po zahtevima nadležnih organa

c) Legitimni interes (čl. 12, stav 1, tačka 6 Zakona):

Poboljšanje kvaliteta usluge
Analitika korišćenja veb stranice
Sprečavanje zloupotrebe

d) Saglasnost (čl. 12, st. 1, tačka 1 Zakona):

Slanje promotivnih poruka i obaveštenja (samo uz vašu saglasnost)
Korišćenje opcionih kolačića

4. DELJENJE PODATAKA SA TREĆIM LICIMA

Vaše podatke možemo deliti sa:

Procesorom plaćanja — za obradu transakcija karticama
Službom za dostavu — ime, adresa i broj telefona za dostavu obroka
Računovodstvenom službom — za vođenje poslovnih knjiga
Provajderom hostinga — za čuvanje podataka na serverima

Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše lične podatke trećim licima u marketinške svrhe.

5. MOBILNE APLIKACIJE

Ova politika važi i za mobilne aplikacije „Nutribox – zdravi obroci“ (za korisnike Nutribox paketa) i „Nutribox Vozači“ (za vozače koji dostavljaju za Nutribox).

Aplikacija za korisnike obrađuje:

podatke naloga: ime i prezime, broj telefona i email adresu;
adrese i uputstva za dostavu (sprat, interfon, beskontaktna dostava, poziv pre dostave);
preference ishrane, isključene namirnice i alergene koje unesete — koristimo ih samo za pripremu vaših obroka;
paket, dostave, pauze, plaćanja i istoriju kupovine;
ocene i komentare na obroke;
token uređaja za push obaveštenja i izabrani jezik;
tehničke podatke o radu aplikacije (greške, performanse i korišćenje ekrana), povezane sa nalogom radi otklanjanja problema.

Aplikacija za vozače obrađuje ime, email adresu i broj telefona vozača, evidenciju dostava (potvrda dostave, neuspela dostava i napomena, naplaćena gotovina) i tehničke podatke o radu aplikacije. Kamera se koristi samo za skeniranje QR koda na kesi; slike se ne čuvaju i ne šalju. Ruta za danas i sutra (adrese i napomene za dostavu) čuva se na telefonu vozača šifrovano i briše se pri odjavi. Naloge vozača otvara i zatvara kancelarija Nutribox-a.

Obrađivači podataka za aplikacije:

Amazon Web Services (EU, Frankfurt) – slanje emailova i SMS poruka sa kodovima za prijavu i obaveštenjima;
Expo (650 Industries, SAD), Apple i Google Firebase – dostava push obaveštenja;
Google Cloud (EU) – automatski prevod napomena o ishrani i dostavi i komentara za kuhinju i dostavu;
Raiffeisen banka a.d. Beograd – plaćanje karticom na stranici banke (ne vidimo broj kartice, osim maskiranog);
Fiscomm – izdavanje fiskalnih računa;
Hetzner (Nemačka, Finska) – serveri na kojima rade naši sistemi.

Merenje uspeha reklama: kada platite paket, Meta Platforms Ireland dobija događaj kupovine sa jednosmerno šifrovanim (hešovanim) emailom, telefonom, imenom, polom, datumom rođenja, gradom i poštanskim brojem, a Hyros (SAD, preko servisa Make.com) ime, prezime, email, paket i cenu. Na iPhone uređajima ove podatke delimo samo ako to dozvolite kada aplikacija pita (Apple „App Tracking Transparency“); izbor možete promeniti u podešavanjima telefona. Ovoj obradi možete se usprotiviti u svakom trenutku mejlom na kancelarija@nutribox.rs.

Prenos u inostranstvo: Expo, Apple, Google, Meta, Hyros i Make.com mogu obrađivati podatke van Srbije i EU, uz mere zaštite koje ti pružaoci usluga primenjuju u skladu sa propisima o zaštiti podataka.

Brisanje naloga: u aplikaciji Profil → Brisanje naloga, ili pozivom na 0800 001 007 / mejlom na kancelarija@nutribox.rs. Lične podatke trajno brišemo 30 dana posle zahteva. Detalji: https://www.nutribox.rs/brisanje-naloga

Aplikacije nisu namenjene licima mlađim od 18 godina.

6. PRENOS PODATAKA U INOSTRANSTVO

Vaši podaci se prvenstveno čuvaju na serverima u Evropskoj uniji.

U slučaju prenosa podataka van EU, obezbeđujemo odgovarajući nivo zaštite u skladu sa Zakonom.

7. PERIOD ČUVANJA PODATAKA

Podaci o aktivnom korisniku: Čuvamo ih dok je vaš nalog aktivan.
Brisanje naloga: Kada zatražite brisanje naloga, lične podatke trajno brišemo 30 dana posle zahteva; fiskalne i knjigovodstvene podatke čuvamo koliko zakon nalaže.
Finansijski podaci (fakture, transakcije): 5 godina u skladu saračunovodstvenim propisima.
Podaci o reklamacijama: 2 godine od rešavanja reklamacije.
Marketinške saglasnosti: Do povlačenja saglasnosti.

Nakon isteka navedenih perioda, podaci se brišu ili anonimizuju.

8. VAŠA PRAVA

U skladu sa Zakonom, imate sledeća prava:

a) Pravo na pristup — Imate pravo da zahtevate informacije o tome da li obrađujemo vaše podatke i da dobijete kopiju tih podataka.

b) Pravo na ispravku — Imate pravo da zahtevate ispravku netačnih podataka ili dopunu nepotpunih podataka.

c) Pravo na brisanje — Imate pravo da zahtevate brisanje vaših podataka („pravo na zaborav“), osim kada postoji zakonska obaveza njihovog čuvanja. Kako da zatražite brisanje naloga: https://www.nutribox.rs/brisanje-naloga

d) Pravo na ograničenje obrade — Imate pravo da zahtevate ograničenje obrade vaših podataka u određenim slučajevima.

e) Pravo na prenosivost — Imate pravo da primite svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu.

f) Pravo na prigovor — Imate pravo da prigovorite na obradu podataka na osnovu legitimnog interesa.

g) Pravo na povlačenje saglasnosti — Kada se obrada zasniva na saglasnosti, imate pravo da je povučete u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre njenog povlačenja.

Da biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava, kontaktirajte nas na: kancelarija@nutribox.rs

Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

9. PRAVO NA ŽALBU

Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka u suprotnosti sa Zakonom,

imate pravo da podnesete žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd

office@poverenik.rs

www.poverenik.rs

10. BEZBEDNOST PODATAKA

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka, uključujući:

SSL enkripciju za prenos podataka
Kontrolu pristupa podacima
Redovno ažuriranje bezbednosnih sistema
Obuku zaposlenih o zaštiti podataka

11. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Nutribox zadržava pravo da promeni ovu Politiku privatnosti. O svim značajnim izmenama bićete obavešteni putem e-pošte ili putem obaveštenja na veb stranici.

12. KONTAKT

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom vaših podataka:

NUTRIBOX KETERING D.O.O.

E-pošta: kancelarija@nutribox.rs

Telefon: 0800 001 007